加拿大加易网 网易考拉售假质疑后续：加拿大鹅二次邮件回复为假货

1月9日下午，用户投诉网易考拉涉嫌销售假加拿大鹅羽绒服，取得新进展。网易考拉昨天发表声明后，冼女士再次在黑猫投诉平台上进行补充投诉，称在与加拿大鹅官方客服邮箱二次确认后，冼女士和考拉作为用户整合了两封邮件的内容，认定照片中的羽绒服是假的。

根据冼女士提供的邮件截图，1月7日，加拿大鹅第二次确认的邮件反馈给网易考拉客服人员，网易考拉在微博上发布声明未回复。

网易考拉今天回应冼女士，称冼女士通过加拿大鹅官方验证被认定为“假货”，可能是由于未能提供准确的商品信息所致。鉴于目前双方的分歧，建议冼女士和公证处工作人员将货物带到加拿大鹅生产厂家直接鉴定。

网易考拉表示:“如果所购商品经检验属实，请公开道歉，消除影响，并承担相关差旅费。如果购买的商品经检验不是正品，我公司将公开道歉，并赔偿您的精神损失；而且根据考拉的承诺，付给你购买金额十倍的经济补偿。”对此，冼女士也已回复并通过邮件进行沟通。这是消费者投诉和网易考拉发表声明后双方的第二轮沟通。

网易考拉给了Line女士的“推荐检查函”

对于网易考拉的反复回应，Line女士有以下五个问题:

1.网易考拉以普通用户身份发邮件询问加拿大鹅的情况。邮件中没有提到任何关于网易考拉的信息，但在声明中，它标明以官方身份给出反馈。

2.网易考拉此前曾回复冼女士，认为邮件确认可能受拍照光线、拍摄位置等影响。因此，这表明可能存在疑问，有必要进行实物核查。但是网易考拉声明中的验证也是通过邮件验证的。为什么网易考拉可以通过邮件验证真伪，并采用其出具声明，消费者却不能通过邮件证明？

3.冼女士在1月6日收到网易考拉的邮件和电话回复后，对加拿大鹅进行了第二次确认，并于7月7日将结果反馈给网易考拉。但考拉没有回复，就把真实的判决放在网上作为声明，冼女士质疑网易考拉混淆视听。

4.网易考拉此前曾邀请冼女士前往总部进行实物验证，但网易考拉在声明中表示将承担由此产生的全部费用，但在与冼女士的沟通中表示，如果最终结果认定产品为正品，冼女士将不得不承担差旅费。目前羽绒服还在杭州公证处。

5.冼女士说，网易考拉在向加拿大鹅中国代表处扔锅。400售后电话已经明确表示，中文系不区分商品真伪。

冼女士向新浪科技提供的网易考拉以用户身份发给加拿大鹅的一封邮件显示，网易考拉作为用户常春藤(Ivy)说她刚买了一件二手夹克，要求检查真假。没有提到冼女士之前的邮件或者网易考拉平台。冼女士说，“网易考拉到目前为止还没有拿出任何与加格官方沟通的信息。”

网易考拉向加拿大鹅确认邮件为常春藤

冼女士说自己是网易考拉的老用户，之前有黑卡。在购买之前，她还比较了官网、代购等各种渠道，最后用商品的优惠价格和她对网易考拉的信任做了订单。但是快递，没有防尘袋和保修卡，很脏，有很多线让冼女士怀疑。

冼女士说，网易考拉也试图做出一些补偿，比如把衣服寄回冼女士从官网买一件新的，以此来表明网易考拉是一家负责任的公司。

1月3日，网易考拉要求冼女士将羽绒服送到杭州指定公证处，理由是担心北京市公证处两天内无法预约，推迟了实物检查，但实物仍在杭州公证处。

冼女士说，“佳鹅总说填完投诉信表格后就去加拿大，完全是噱头。”她希望在确认仍然是同一件羽绒服后，可以邮寄到双方认可的公证处到加拿大进行检测。如果树袋熊坚持要去加拿大进行实物验证，也需要在自己时间允许的情况下，由树袋熊出资前往。

北京道科特律师事务所黑猫投诉审查员、合伙人崔志丹表示，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者在提供商品或者服务中有欺诈行为的，应当根据消费者的要求增加。赔偿他们遭受的损失，并将赔偿金额提高到消费者购买商品价格或者接受服务费用的三倍；增加赔偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，从其规定。因此，经营者确有欺诈行为的，消费者有权依法要求获得所购商品价格三倍的赔偿。

律师崔志丹表示，按照“谁主张举证”的原则，举证费用通常由举证方先行承担。在查明相关事实的基础上，费用可以作为损失的一部分，由责任方承担。

根据之前的公开声明，树袋熊一开始愿意承担所有费用。但根据后续的提议，考拉单方面将承担费用的方式从“无条件自承担”改为“错方承担”。崔志丹认为，这样的调整和变动是违背合同精神的。虽然从办案和责任分担的角度来看，“错方承担损失”是通常的标准。但考拉作为经销商，擅自单方面改变责任方式，违背了合同精神。

冼女士说，她后悔送了衣服，甚至怀疑衣服被换掉了。她说，随着事情进展到今天，她不想和解，只希望恢复真相。对于此事，新浪科技会继续跟进报道。

事件回顾:

1月3日

冼女士通过黑猫投诉平台投诉网易考拉卖的加拿大鹅羽绒服通过官网被以假货退货，要求履行一假十赔的承诺。

冼女士说，2018年12月，她在网易考拉给加拿大鹅买了一件长羽绒服，花了5567.04元。收货后发现做工粗糙，衣服上有很多针脚，于是将衣服的防伪LOGO、Logo、产品商标等多张照片发到加拿大鹅官方验假网站进行认证，收到官方回复说考拉卖的羽绒服是假的。经过与考拉客服多次沟通，直到1月3日才解决，于是通过黑猫投诉平台投诉。

1月5日

网易考拉回应说，收到冼女士的反馈后，网易考拉非常重视。快速查看供应链凭证后，确认货物的采购环节完整可靠，销售的加拿大鹅产品是销往海外的正品。目前网易考拉已与冼女士沟通，双方达成协议，尽快将该产品送去检验鉴定，并将结果及时反馈给冼女士。

1月8日

网易考拉在微博上发表声明，称加拿大鹅销售的产品经过官方二次鉴定是正品。鉴于加拿大鹅官方出具给消费者的鉴定结果与网易考拉不一致，网易考拉将在公证员的监督下将原产品送至加拿大鹅总部进行实物鉴定，并尽快公布相关结果。我们也会尽量和品牌沟通，争取有机会去现场和消费者一起监督见证。

网易考拉表示，将向国家市场监管总局投诉，要求采访加拿大鹅中国代表处，并就其不透明、不严谨的品牌识别流程向消费者和销售平台道歉。同时，我们也呼吁消费者、行业和相关部门共同监督加拿大鹅，并敦促他们改进相关的鉴定程序。

1月8日

冼女士对黑猫投诉进行了补充投诉，称网易考拉1月8日的公告信无视事实，欺骗消费者。具体内容:

1)图1是网易考拉1月8日发布的官方微博。在其声明的第2点和第3点中，声称经加拿大鹅在公证员监督下正式认证的产品是正品，与事实严重不符。

2)图2是网易考拉声称的所谓加拿大鹅的官方真实回复，依据的是网易考拉未获得的一个叫“艾薇”的所谓消费者，以公司名义陈述过去事实。

3)图3，收到所谓消费者“艾薇”的认证证书后，我立即与加拿大鹅再次确认为什么同一产品认证结果不同，加拿大鹅官方立即道歉，并回复重新认证后两个结果“不真实”。4)1月7日上午9:00我将加拿大鹅官方邮件和电话的最终确认结果发送给网易考拉，网易考拉仍在1月8日发布混淆消费者的声明，误导消费者

并提供了与加拿大鹅第二封邮件确认的截图。

1月9日

网易考拉给冼女士发了“建议检查函”，冼女士已经就相关事宜回复了网易考拉。

以下为《推荐检查函》全文:

莱恩女士:

您好！

2019年1月8日，我公司就你在考拉买的加拿大鹅羽绒服的疑点公开发表声明。现将有关情况与您沟通如下:

1.经与您沟通，您购买的原商品目前存放在浙江省杭州市东方公证处。在公证员的监督和见证下，根据加拿大鹅的官方要求和规格，公证员对商品拆解进行拍照，并将商品信息完整反馈给加拿大鹅品牌官方。加拿大鹅官方已回复并确认网易考拉销售的加拿大鹅产品为正品。

2.如你所说，你已经被加拿大鹅官方认证为“假货”。我们判断可能是因为没有提供准确的商品信息。

3.网易考拉一如既往的坚持正品，对消费者负责，确认该产品采购环节完整可靠，为中国消费者带来更多来自世界各地的正品。鉴于目前双方的分歧，为了更公平公正地处理此事，并向您和公众做出负责任的说明，我们建议可以采用以下方法进一步测试产品是否真实:

您购买的货物目前存放在杭州东方公证处，您和公证处工作人员可以将货物带到加拿大鹅制造商处直接鉴定。我公司可以垫付您发生的时间损失、差旅费、住宿费、通讯费等一切费用；

如果您购买的商品经检验属实，请公开道歉，消除影响，并退还我公司支付的费用；

如果您购买的商品经检验不是正品，我公司将公开道歉，并赔偿您的精神损失；而且按照考拉的承诺，我会给你十倍的经济补偿。

如果你接受这个提议，我们可以继续沟通后续事宜。如果您不能接受建议的方法，请提供一个您认可的、可行的、有效的方法来解决双方的分歧。

网易考拉

2019年1月9日