健康通 看病神器“健康通”提升患者体验，个性化医疗服务讲述“徐州经验”

　　徐州是医疗服务大市，现有20家三级医院，辐射苏鲁豫皖四省近1.2亿人口。持续优化改善群众就医体验，帮助群众“好看病，看好病”，一直是当地卫健委的重要目标之一。

　　2019年10月，线上医疗服务平台“徐州健康通”正式上线，为当地群众就医习惯带来了质的改变。徐州市卫健委规划信息处处长季培琛向健康界介绍，该平台自开始规划设计到现在，已良好运行8月有余。在疫情期间，其线上预约挂号、网上咨询等功能均发挥了关键作用。

　　做足准备，特殊时期发挥潜能

　　回顾2020年以来在全球爆发的新冠肺炎疫情，中国在抗击疫情中展现出高效的组织力，“徐州健康通”也在特殊时期成为徐州当地的抗疫“神器”，解决了当地群众诸多医疗相关问题。

　　鉴于疫情初期，广大群众对疫情普遍缺乏准确认识，而实体医院医疗资源相对紧缺，徐州卫健委联合互联网医疗平台“微脉”，基于“徐州健康通”APP，加速研发上线了“疫情线上咨询”功能，约1200余名相关科室的医生自愿入驻到徐州健康通平台上，免费为群众提供包括呼吸系统、心理健康等方面7×24小时的咨询服务，精准指导患者有序就诊，缓解医院救治压力。

　　疫情期间，正是这一支“云”医疗队伍，一定程度上缓解了社会焦虑与恐慌，开辟了抗击疫情的第二“战场”。截至目前，徐州健康通APP提供了免费线上咨询服务共计70000多人次。

　　此外，“徐州健康通”还及时上线了AI+疫情自查小助手，引导群众通过简单填写表单，通过人工智能辅助判断，就能判断是否有疫情感染风险，给予群众合理的就医或隔离建议。

　　除了上线最急需的功能模块，与群众一同度过特殊时期，“徐州健康通”并没有就此忽略群众疫情期间的基本医疗服务需求。

　　按照当时疫情期间江苏省的总体要求，各医院要暂停线下挂号就诊，全面推行预约诊疗。此时，已上线3个月左右的“徐州健康通”，其分时段预约挂号功能随即满足了群众在疫情期间的就医需求。季培琛介绍道，当时每天线上的预约挂号量达4000余人次，远超疫情前的网络挂号量，彰显了互联网医疗在疫情防控方面的重要优势。

　　事实上，“徐州健康通”APP在疫情期间能够具备快速反应和承担重任的能力，与徐州市在前期就做好整体战略部署有着直接关联。

　　2018年，徐州市贯彻落实《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，制定了为期两年的互联网+医疗健康便民惠民行动，以信息化手段改善群众就医体验。徐州健康通APP就是其中一项重要举措。

　　为了徐州健康通APP的顺利落地，徐州市卫健委从2018年12月开始实地调研徐州市医院运行现状，历经4个月的论证讨论，在2019年4月与互联网医疗平台“微脉”签署合作，正式启动建设。

　　系统框架搭建、医院系统改造和接口开发、测试和试运行······有计划地完成这一系列流程，需要政府、企业、医院等多方的努力。最终，“徐州健康通”APP于2019年10月29日得以顺利上线。

　　徐州市卫健委相关负责人介绍，“徐州健康通”APP的优点主要体现在“省时、省力、省钱”三个方面，确实帮助解决了“看病贵、看病难”的现实问题。尤其是“徐州健康通”APP将传统就医流程中耗费大量时间排队的环节转移到线上，大大减少了就医过程中排队等候的时间，优化就医流程，提高群众的时间利用率。

　　据后台数据显示，上线半年，平台就积累了6000多名公立医院的注册医生，且能够提供预约挂号、在线缴费、检验检查报告查询、排队叫号、健康档案查询、家庭医生线上签约、健康宣教、医生问诊、健康自测、新冠肺炎公益咨询等服务。

　　深度创新，极具地方特色

　　从全国范围来看，杭州市、广州市、江苏省、辽宁省都开发有自己的“健康通”APP。

　　在借鉴了各地健康通的功能设计和服务特点后，徐州卫健委与微脉还融入了很多更符合本地化需求的创新要素。

　　往常，患者选择不同医院，就需要下载各家医院的服务软件。现如今，徐州市卫健委进一步化零为整，进行医疗健康服务的集约提供，“智慧”化解了“看病烦”与“就医繁”，将优质医疗健康资源送到老百姓身边。这样一来，徐州市民只要下载“徐州健康通”一个APP，全市医院就可以通用。

　　全市医疗服务通用APP的出现，实际上为医院也带来了很多益处，尤其是推动了医院信息化的建设。“不仅促进各医院改造服务流程，还能提高患者就医满意度。”季培琛同时表示，徐州市推行分时段预约诊疗，预约时间可以精准到半小时，最大程度的减少了患者在院非就诊时间。如果首诊患者没有医院就诊卡，在徐州健康通上也可以实现无卡预约。这与传统医疗APP上必须绑定就诊卡才能进行预约挂号相比，是一大改进。

　　对于徐州健康通上的所有医疗机构而言，徐州健康通不只是一个预约挂号和咨询服务的窗口，它还是各医院提供增值服务的线上线下联动平台，可以自愿选择提供相关增值特色服务。例如，正在试点运行的孕产一体化服务，结合了院内和院外的服务资源，就是医院以“徐州健康通”APP为获取渠道的创新特色服务。

　　此外，家庭医生签约功能中，群众在手机上即可自助完成签约。基层医院会根据接收到签约信息，主动与群众沟通联系。在远程心电服务方面，2020年40%的村卫生室配置远程心电设备，全市所有的乡镇卫生院及二级医院公立医院均能提供远程心电诊断服务，实现心电领域基层采集、上级诊断。

　　尽管健康通APP已累计下载用户超120万，拥有40万左右活跃用户，但是这一步步的推广并不容易，需要长期专人专职、系统化运营。

　　在推广运营徐州健康通的过程中，徐州卫健委也参考了合作方“微脉”在全国150多个城市实践落地的本地化运营模式和经验，通过微脉派驻了20余人的专业运营和服务团队，在徐州市内各大医院开展推广运维工作，引导用户养成全新的就医习惯。

　　在与微脉等互联网平台的合作中，徐州卫健委深度参与其中，彼此间的信任也成为徐州健康通得以顺利运行，从而解决群众实际就医问题的关键。

　　联动内外，尽显服务格局

　　满足“让群众只下载一个APP就能解决全部医疗卫生问题”的设计初衷，徐州健康通实则已经构建起“诊前咨询、诊中挂号缴费、诊后随访”全流程的闭环服务。

　　在此基础上，群众也有了了解自己全生命周期健康信息的端口。

　　“依托徐州市全民健康信息平台归集整合的全生命周期健康信息，群众可以在健康通上进行查询调阅，这也弥补了各家医院病历数据不完整的问题。”季培琛处长打开app，向身边的人展示“健康档案”这一人性化功能。

　　对于“徐州健康通”如何与“江苏健康通”形成联动的问题，季培琛表示，后期“徐州健康通”将积极引入省平台的互联网诊疗及支撑服务，包括电子证照库、视频服务等，从而形成以“徐州健康通”为主体的徐州市域内的互联网医院门户。

　　谈及健康通的发展规划，季培琛向健康界表示，在连接了全市所有二级以上公立医院的基础上，“徐州健康通”APP正在对接县级医院，会为徐州市各县市区主要医院服务对象提供统一的“互联网+医疗健康”服务。

　　而在徐州市互联网+医疗健康的长期布局中，以“徐州健康通”的发展规划为重要一环，似乎也能窥见徐州市卫健委战略布局的大体思路。

　　季培琛介绍道，2020年7月份，徐州市将在二级及以上公立医院、基层乡镇卫生院全面推行门诊电子病历应用，向患者提供标准、规范的门诊电子病历，解决以往纸质病历医生字迹难以辨认、不易保存携带等问题。

　　下一步，徐州市卫生健康委将继续秉承以人民为中心、以健康为根本的理念、以便民惠民为根本出发点，创新构建高效便捷的“互联网+医疗健康”服务新模式。

　　二期功能将利用互联网技术高效集聚高水平医疗服务资源，依托各实体医院开展的互联网医院服务，作为全市范围内提供在线复诊、处方流转、智慧药房等互联网诊疗服务的集约门户。推进实现与更多的三级医院专家在线咨询、视频问诊；实现体检项目个性化定制，体检时间个性化预约”；特需化专科服务，畅享VIP式全程专家服务等等，提升医疗健康服务舒适度指数。

　　在不让“进一步提高医疗服务品质，改善群众就医体验”成为一句口号的同时，于实践层面，徐州卫健委及各级医疗机构已经交上了一份令人满意的答卷。具有互联网医疗平台创新性和样板作用的徐州健康通，在持续发挥其应用功能方面，值得期待。